Recientemente, según informes de los medios, se produjeron disputas de consumidores en Linyi, Shandong y Shijiazhuang, Hebei, donde "las baldosas cerámicas recién compradas tenían una gran cantidad de rayones". Los compradores y comerciantes tenían opiniones diferentes: el comprador sospechaba que "allí". Había un problema con la calidad de las baldosas cerámicas", pero el comerciante dijo que "no hay problema con la calidad, sino que el problema es causado por un posprocesamiento y una construcción descuidados".
¿El esmalte de las baldosas cerámicas está "desfigurado" debido a la escasa resistencia al desgaste del producto en sí, o es causado por un procesamiento y pavimentación violentos en la etapa posterior?
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Caso 1
Hay muchos rayones en la superficie de los azulejos recién comprados
Comerciante: Provocado durante el corte en la fábrica de procesamiento
A principios de noviembre, la Sra. Jia, una consumidora de Shandong, gastó 13.000 yuanes para comprar un lote de baldosas de cerámica para la decoración de su nueva casa en una tienda de baldosas de cerámica en el distrito de Luozhuang, ciudad de Linyi. Descubrió que había una gran cantidad de rayones en la superficie de la marca de las baldosas de cerámica.
La Sra. Jia dijo que las baldosas estaban en buenas condiciones cuando las compraron, sin embargo, después de ser procesadas, encontraron una gran cantidad de rayones en la superficie de las baldosas durante el proceso de construcción. , lo que afectó mucho su apariencia y uso.
Después de descubrir el problema, la Sra. Jia se puso en contacto con el comerciante, quien también lo visitó varias veces. El personal de ventas del comerciante creía que los rayones fueron causados durante el corte en la fábrica de procesamiento y podían ayudar a la Sra. Jia a negociar con la fábrica de procesamiento para resolver el problema.
Pero la Sra. Jia dijo que había pasado más de un mes, durante el cual se comunicó con el personal de ventas del comerciante muchas veces, pero la otra parte nunca resolvió el problema. "Cada vez que llamo para hacer preguntas, la respuesta de la otra parte es resolverlo lo antes posible. No te preocupes, se resolverá por ti".
Para no retrasar el progreso de la decoración, la Sra. Jia finalmente decidió cambiar a otra marca después de esperar un tiempo.
"Estamos reemplazando los ladrillos ahora. No podemos continuar la construcción a menos que él se encargue de ello, por lo que solo podemos elegir otra empresa de ladrillos para continuar la construcción porque no podemos permitirnos pagar la decoración de la casa". Dijo Jia.
Las dos partes estaban en un punto muerto sobre cómo resolver la cuestión de la compensación por estas baldosas cerámicas rayadas. La Sra. Jia dijo que debido a que el comerciante seguía retrasando la construcción, ella no podía construir los ladrillos y no podía usarlos sin rayones. Durante este período, ya había reemplazado los ladrillos con otras marcas. ¿Cómo podría el comerciante resolver el costo? y perdida?
El comerciante dijo que los ladrillos sin procesar no se pueden devolver y que no hay problemas de calidad. ¿Cómo se pueden devolver? ¡No puedo retirarme! En segundo lugar, para los ladrillos procesados, tenemos que encontrar una fábrica procesadora y negociar con la fábrica procesadora para ver cómo se puede compensar esta parte del dinero a la Sra. Jia.
Las dos partes discutieron interminablemente y finalmente llegaron a un acuerdo con la mediación de los medios de comunicación y el mercado de materiales de construcción. Después de la mediación, las dos partes acordaron devolver solo las baldosas cerámicas procesadas y determinaron además los detalles de costos en este plan. La Sra. Jia proporcionaría el flete y devolvería las baldosas cerámicas procesadas, y el comerciante reembolsaría el pago directamente.
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Caso 2
Las baldosas recién colocadas tienen muchos rayones
¿Se debe a la calidad o a una construcción descuidada?
Otra disputa sobre el consumo de baldosas de cerámica es que la Sra. You, una consumidora de Shijiazhuang, provincia de Hebei, compró un lote de baldosas de cerámica de una marca conocida en Guangdong en agosto de este año para la renovación de su nueva casa. Después de colocar las baldosas, descubrió que las baldosas recién colocadas tenían muchos rayones. Lo que le preocupaba aún más era: ¿estos arañazos se deben a motivos de calidad? ¿O es causado por una construcción descuidada?
Sra. Usted dijo que casi todos los ladrillos tienen rayones, especialmente cuando se exponen a la luz solar. Los rayones son muy obvios y algunos son particularmente profundos y no se pueden reparar.
Al principio, la Sra. You sospechó que se trataba de un problema de construcción y se puso en contacto con la empresa constructora. Después de que el maestro de decoración vino a verlo, también realizó experimentos que ni las cuchillas ni los clavos pudieron hacer, todos cubiertos con. mantillo espeso.
Dado que no es problema de la empresa constructora, la Sra. You sospecha que hay un problema de calidad con este lote de baldosas cerámicas. Después de eso, se comunicó con el comerciante y un miembro del personal vino a inspeccionar el producto, tomó un montón de fotos y dijo que volvería e informaría al fabricante para ver si emitía un informe de inspección de calidad o algo así. Dos días después, el comerciante volvió a comprobarlo y consideró que "no se trata de un problema de calidad de las tejas, sino de una construcción violenta".
El personal de la tienda dijo que no habrá rayones sin una fuerza particularmente fuerte. "Podemos proporcionar el informe de inspección de calidad del fabricante, incluidos vídeos de los experimentos del fabricante. Si ella (la Sra. You) todavía tiene dudas, puede acudir al departamento correspondiente para realizar las pruebas".
Además, el personal proporcionó un informe de prueba y un certificado emitido por el propio fabricante, pero la Sra. You no lo aprobó. El comerciante dijo que una baldosa cerámica tiene una capacidad de carga normal. Si excede su capacidad de carga, se rayará. Si excede su capacidad de carga, no se rayará. La arena del proceso de construcción puede rayar las baldosas.
Al final, las dos partes tuvieron serias diferencias de opinión, e incluso con la intervención de las autoridades de supervisión y gestión del mercado, no pudieron llegar a un acuerdo.
"Las baldosas cerámicas recién compradas tienen muchos rayones." En los dos casos principales anteriores, ¿cuál cree que es la causa de los rayones? Bienvenido a dejar un mensaje al final del artículo para su discusión.
(El artículo es una reproducción de Ceramic Information)
