En la noche del 15 de marzo, la fiesta “3.15” de CCTV expuso el problema de Kohler Bathroom instalando cámaras con funciones de reconocimiento facial en sus tiendas de baños para recopilar ilegalmente datos faciales. Esta presunta recopilación ilegal de la privacidad de los clientes ha despertado la preocupación de muchos consumidores, y algunos incluso propusieron demandar a Kohler Bathroom. El 16 de marzo, después de que se expuso el informe, Kohler Bathroom emitió una declaración de disculpa a través de Weibo, afirmando que había desmantelado el equipo de recopilación de información facial durante la noche.
Recientemente, durante el período "3.15", muchos consumidores expusieron y se quejaron a través de plataformas en línea, lo que desató una "locura por la protección de los derechos". Sin embargo, no todos los consumidores tienen la oportunidad de exponer sus infracciones en una plataforma de alto perfil como CCTV y defender con éxito sus derechos, especialmente en el ámbito del consumo de baldosas cerámicas.
Debido a la poca atención, muchos consumidores no conocen las baldosas cerámicas, por lo que a menudo surgen disputas sobre el consumo de baldosas cerámicas. ¿Qué se debe hacer al comprar ladrillos para reducir la probabilidad de disputas y protección de derechos? ¿A qué cuestiones debemos prestar atención? ¿Cómo salvaguardar los derechos? Zhongtaojun clasificó tres tipos de problemas que pueden surgir al comprar / vender ladrillos a partir de casos reales y resumió la inspiración para comprar / vender ladrillos según los casos para su referencia (ya que existen innumerables casos de disputas sobre baldosas cerámicas, para Para evitar ser engorroso, a continuación sólo se dan uno o dos ejemplos para cada tipo de pregunta).
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Las baldosas cerámicas tienen una gran diferencia de color y los productos son incorrectos
Caso 1:
En septiembre de 2020, la Sra. Hu, una ciudadana, compró baldosas de cerámica por valor de más de 7.000 yuanes en una tienda de baldosas de cerámica en Tiangong South Road en la ciudad de Suining. Después de recibir los productos, descubrió que las baldosas de cerámica recibidas eran significativamente diferentes. de las muestras de baldosas cerámicas encargadas anteriormente. La Sra. Hu dijo que compró dos tipos de azulejos para la cocina, el baño y el dormitorio. El logotipo de la marca y el tono de los azulejos del dormitorio eran completamente diferentes de los azulejos de muestra predeterminados, y también había ciertas diferencias en los colores de los dos azulejos. Fue al comerciante y le pidió que reemplazara las losas, y el comerciante presentó informes de inspección de calidad y documentos internos de la empresa, indicando que las dos marcas eran propiedad de la misma empresa y que los diferentes patrones de sombreado eran causados por los diferentes moldes y lotes. utilizado para producir las tejas. Al mismo tiempo, el comerciante acordó devolver e intercambiar las tejas, pero la mercancía no fue enviada arriba hasta que fue aceptada. El costo de la devolución de las tejas debe ser asumido por ambas partes. Sin embargo, la Sra. Hu creía que las tejas entregadas no eran las que había pedido y que el comerciante debería ser responsable de los gastos relacionados incurridos en la devolución de las tejas. Al final, después de la mediación del personal de la División de Desarrollo Económico de la Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Suining, las dos partes llegaron a un acuerdo de devolución. El comerciante era responsable de encontrar a alguien que moviera las baldosas y reembolsar a la Sra. Hu en su totalidad.
Caso 2:
El 27 de diciembre de 2019, la consumidora Sra. Li se quejó ante el Comité de Consumidores de Quanzhou de que se había enamorado de una baldosa de cerámica en la sala de exposiciones de una tienda de marca en el Centro Internacional de Materiales de Construcción Xiyingmen en la ciudad de Quanzhou en octubre. Después de comunicarse con el comerciante, ordenó 47 tejas de este modelo y pagó 30.100 yuanes por las tejas. Durante la inspección de recepción en el lugar de finalización, descubrió que el color de las baldosas después de su colocación era demasiado diferente del color de las muestras expuestas en ese momento en la tienda. Posteriormente, se comunicó con el comerciante muchas veces sobre reembolsos y devoluciones, pero el gerente de la tienda rechazó su solicitud de reembolsos y devoluciones alegando que no había diferencia de color y que todas las baldosas estaban colocadas. La Oficina de Supervisión del Mercado Municipal de Quanzhou declaró que los comerciantes no pueden causar pérdidas a los consumidores debido a las grandes diferencias de color en las baldosas cerámicas causadas por diferentes lotes. Al mismo tiempo, deben informar a los consumidores con anticipación sobre la posibilidad de diferencias de color y la Sra. Li lo hizo; no comprobar claramente la aceptación al recibir la mercancía, lo que también provocó cierto fallo. Al final, el comerciante acordó reembolsar 18.100 yuanes y pagar 600 yuanes por el trabajo de enyesado. La Sra. Li ya no responsabilizó al comerciante y las dos partes llegaron a un acuerdo.
Inspiración para comprar/vender ladrillos:Las disputas en los dos casos anteriores fueron causadas por baldosas cerámicas incorrectas, pero los resultados del procesamiento también son diferentes debido a los diferentes pasos de recepción y aceptación de los consumidores. Los consumidores, al comprar baldosas cerámicas, deben prestar atención a indicar claramente las especificaciones, el rendimiento, el precio, la marca, el modelo y el color en el contrato de compra antes de firmar el contrato, y asegurarse de confirmar el contenido del contrato al recibir los productos; Primero compare con el acuerdo, verifique si es el producto que seleccionó. Si hay alguna discrepancia en el producto, no firme el recibo para evitar pérdidas innecesarias. Para los comerciantes de baldosas cerámicas, para evitar disputas, los comerciantes deben informar a los consumidores con anticipación que puede haber diferencias de color en las baldosas cerámicas y recordarles que presten atención a la inspección y aceptación.
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Las baldosas se agrietaron, se ahuecaron y se cayeron después de ser colocadas
Caso 3:
En noviembre de 2019, la Sra. Yuan, una ciudadana, se quejó ante la Asociación de Consumidores del distrito de Tianjin Beichen, diciendo que su hijo compró cierta marca de baldosas de cerámica por valor de más de 28.000 yuanes en la tienda Red Star Macalline Beichen en mayo. Al colocarlos, encontró dos baños. Los azulejos de las paredes están agrietados en diversos grados en grandes áreas. yDespués de comunicarse con el comerciante, la otra parte dijo que podían compensar cuatro veces el precio de los azulejos agrietados, un total de 36.000 yuanes. La Sra. Yuan cree que el costo total de material, mano de obra y tiempo perdido para recomprar el pavimento de ladrillo, así como la puerta del baño, los electrodomésticos que deben ser reinstalados y otras pérdidas desconocidas causadas por la rotura de la pared suman 230.000 yuanes. . No está de acuerdo con la afirmación del comerciante. Procesa los resultados. Al final, después de la mediación, el comerciante compensó a la Sra. Yuan con un total de 80.000 yuanes en compensación única por varias pérdidas, y las dos partes llegaron a un acuerdo.
Inspiración para la compra/venta de ladrillos:De acuerdo con lo dispuesto en el apartado 3 del artículo 23 de la "Ley de Protección de los Derechos e Intereses del Consumidor", además de proporcionar información calificada productos, distribuidores Excepto por el certificado, si no se puede proporcionar evidencia que demuestre que el agrietamiento del producto no es causado por la calidad del producto, el fabricante asumirá todas las pérdidas causadas. así. Por lo tanto, en los tres casos anteriores, los comerciantes de baldosas cerámicas finalmente compensaron a los consumidores por sus pérdidas. Sin embargo, existen muchas razones para el agrietamiento y el ahuecamiento de las baldosas cerámicas, incluida la calidad de las baldosas cerámicas y los métodos de construcción. Por lo tanto, después de comprar baldosas cerámicas, los consumidores deben pedir adoquines profesionales que las coloquen y decoren. Una vez finalizadas, deben verificar cuidadosamente la calidad del proyecto para evitar problemas posteriores.
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Problemas con el servicio de mosaicos
Caso 4:
En enero de 2020, la Sra. Meng se quejó ante la Asociación de Consumidores del distrito de Hebei de que había gastado 25.000 yuanes para comprar una determinada marca de baldosas de cerámica en el centro de ventas de materiales de decoración Jinxiu Tenglong en el distrito de Hebei, Tianjin, ciudad de decoración de Beishu y la El comerciante prometió entregarlo en su puerta. Si la cantidad de fichas es demasiado grande, la cantidad de fichas será reembolsada o repuesta. Sin embargo, tras la pavimentación, las dos partes tuvieron una disputa sobre la devolución de las baldosas restantes: la compra originalEn ese momento, las dos partes no llegaron a un acuerdo claro sobre el asunto de la devolución y solo lo expresaron verbalmente. Posteriormente, el comerciante no aceptó reembolsar las baldosas restantes. Al final, después de la mediación del personal de la Asociación de Consumidores del distrito de Hebei, el comerciante acordó proporcionar devoluciones de envío gratuitas para la parte restante de las baldosas cerámicas compradas por la Sra. Meng.
Caso 5:
En noviembre de 2020, debido a necesidades de renovación, el Sr. Bai compró un lote de baldosas de cerámica en una tienda de cerámica en Mawangdui Ceramic City, distrito de Furong. Al mismo tiempo, le proporcionó al comerciante un dibujo detallado de las baldosas de cerámica. tecnología de procesamiento y requisitos de tamaño. Después de confirmar el pedido, transfirió inmediatamente la tarifa de pago y procesamiento de más de 7.000 yuanes al comerciante a través de WeChat. Pero después de recibir la mercancía, él y el personal de construcción descubrieron que las baldosas habían sido cortadas en las esquinas exteriores, lo que no coincidía en absoluto con el tamaño que había solicitado y no se podía utilizar. Se puso en contacto con el vendedor de la tienda para negociar, pero fue en vano, por lo que pidió ayuda al “12345” de la ciudad de Changsha. Después de la verificación, la Oficina de Gestión y Supervisión del Mercado de Marte del distrito de Furong emitió una "Propuesta de mediación": según los dibujos confirmados por ambas partes, el operador los malinterpretó y no se comunicó con el reclamante, lo que provocó que el producto no cumpliera con los requisitos de entrega. Según el "Consumidor Según el párrafo 2 del artículo 8 de la Ley de Protección de Derechos e Intereses, el operador reembolsará el precio de compra y el denunciante devolverá todos los productos. Sin embargo, el comerciante no estuvo de acuerdo con la propuesta de mediación: la tarifa de procesamiento del Sr. Bai se pagó a la fábrica de procesamiento, y nosotros actuamos como agente y no cobramos una tarifa de servicio. El Sr. Bai debería ser considerado responsable de sus propios errores. dimensiones de procesamiento y no lo compensaremos. En cuanto a la situación del Sr. Bai, el abogado cree que si el vendedor del comerciante malinterpreta los dibujos y provoca un "mal procesamiento", el Sr. Bai puede reclamar una compensación al comerciante.
Inspiración para comprar/vender ladrillos: Las promesas orales tienen efecto legal. Por lo tanto, el comerciante en el Caso 5 debe cumplir la promesa. para consumo o devoluciones. Los consumidores deben hacer todo lo posible para implementar los compromisos verbales de servicio posventa de los comerciantes en palabras escritas, lo que ayudará a proteger sus derechos cuando surjan disputas sobre el servicio posventa. Para los comerciantes de baldosas cerámicas, no prometan arbitrariamente servicios que los consumidores no puedan entregar por el bien de los pedidos. Los servicios que prometan deben comunicarse claramente y realizarse un seguimiento para evitar disputas de protección de derechos.
Estos tres tipos de problemas son las disputas más comunes entre la compra y venta de baldosas: gran diferencia de color entre las baldosas cerámicas, productos incorrectos, grietas, huecos y caídas después de la colocación y problemas de servicio. Sin embargo, las disputas sobre el consumo de baldosas cerámicas varían ampliamente y es imposible generalizar. Diferentes procesos pueden llevar a resultados diferentes. De hecho, las disputas de los consumidores a la hora de comprar o vender ladrillos son consecuencias que ni los consumidores ni los comerciantes quieren ver.
Pero una vez que ocurre una disputa entre consumidores, tanto los consumidores como los comerciantes deben afrontarla con sinceridad y hacer todo lo posible para resolverla. Para los comerciantes, no deberían centrarse en las relaciones públicas. Solo admitirán sinceramente sus errores y no estarán dispuestos a resolver sustancialmente el problema, y mucho menos a pasar la pelota por un lado, evitando a los consumidores. , trasladan la responsabilidad a los fabricantes. Para los consumidores, lo más importante es mantener la calma y nunca perder la cabeza hasta el punto de crear problemas irrazonables o incluso pelear, pasando de estar justificados a ser culpables. Además, las autoridades reguladoras gubernamentales pertinentes también deben fortalecer la supervisión. A veces se gestiona la conciencia de las empresas y la supervisión con dientes largos también puede hacer que la gente realmente recuerde.
¿Alguna vez ha tenido alguna disputa al comprar o vender ladrillos? ¡Bienvenidos a "quejarnos" y compartir!
